Termini e condizioni del servizio
Benvenuto nel negozio online di Zelveliq (di seguito "noi", "ci" o "nostro"). La presente Politica dei Servizi disciplina l'accesso, la navigazione e l'utilizzo dei servizi offerti tramite il nostro negozio online. Ti invitiamo a leggere attentamente questa politica prima di utilizzare il sito. Continuando a utilizzare il sito, dichiari di aver letto, compreso e accettato la presente Politica dei Servizi e le altre politiche pubblicate sul sito.
La presente Politica dei Servizi è redatta in conformità alla normativa vigente in Italia. Il trattamento dei dati personali è disciplinato dalla nostra Informativa sulla Privacy e dalla normativa applicabile in materia di protezione dei dati, incluso il Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (GDPR).
1. Ambito di applicazione
La presente Politica dei Servizi si applica a tutte le attività svolte tramite il nostro negozio online, comprese:
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Consultazione dei prodotti;
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Registrazione di un account (ove disponibile);
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Acquisto dei prodotti;
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Gestione degli ordini;
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Pagamenti;
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Spedizioni;
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Assistenza post-vendita;
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Utilizzo degli altri servizi disponibili sul sito.
La presente politica, unitamente alla Politica di Spedizione, alla Politica di Annullamento dell'Ordine, alla Politica di Reso e Cambio, alla Politica di Rimborso, alle informazioni sui Metodi di Pagamento e all'Informativa sulla Privacy, costituisce parte integrante delle condizioni che regolano l'utilizzo del sito.
2. Account utente
Per utilizzare alcune funzionalità del sito puoi registrare un account, ove disponibile, oppure completare l'acquisto come ospite, se tale opzione è prevista.
Ti impegni a fornire informazioni corrette, complete e aggiornate affinché possiamo elaborare gli ordini, effettuare le consegne e fornirti assistenza.
Sei responsabile della riservatezza delle credenziali del tuo account. Qualora rilevassi un utilizzo non autorizzato del tuo account o qualsiasi altra attività sospetta, ti invitiamo a contattarci tempestivamente. Faremo il possibile per assisterti.
È vietato utilizzare il sito per finalità contrarie alla legge, per compromettere il corretto funzionamento del sito, violare i diritti di terzi o utilizzare i servizi in modo improprio.
3. Informazioni sui prodotti, disponibilità e prezzi
Ci impegniamo a mantenere accurate, complete e aggiornate le informazioni relative ai prodotti pubblicati sul sito.
Pur adottando ogni ragionevole misura per garantire l'esattezza delle disponibilità di magazzino, potrebbero verificarsi temporanei ritardi nell'aggiornamento delle giacenze a causa dell'elaborazione degli ordini o di esigenze operative.
I prezzi dei prodotti includono l'IVA italiana e tutte le imposte applicabili previste dalla normativa vigente.
L'importo finale dell'ordine sarà chiaramente indicato nella pagina di checkout e nella conferma dell'ordine prima del pagamento.
4. Ordini e pagamenti
Dopo aver selezionato i prodotti e completato l'ordine, verrà visualizzato un riepilogo contenente:
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Prodotti selezionati;
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Quantità;
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Totale dell'ordine;
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Spese di spedizione;
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Importo complessivo da pagare.
Tutti gli ordini sono elaborati in Euro (EUR).
Una volta ricevuta la conferma del pagamento, ti invieremo una conferma dell'ordine via e-mail e inizieremo l'elaborazione dell'ordine.
Salvo diversa previsione della normativa applicabile, il contratto di vendita si considera concluso al momento dell'invio della nostra e-mail di conferma dell'ordine.
Per maggiori informazioni sui metodi di pagamento accettati e sulla sicurezza delle transazioni, consulta la sezione Metodi di Pagamento.
5. Servizio di spedizione
Attualmente effettuiamo consegne esclusivamente sul territorio italiano.
Le spese di spedizione sono le seguenti:
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Ordini da €0,01 a €101,99: spedizione €5,99;
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Ordini pari o superiori a €102,00: spedizione gratuita.
L'orario limite per l'elaborazione degli ordini è fissato alle 18:00 (CET).
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Gli ordini pagati entro le 18:00 vengono normalmente elaborati a partire dallo stesso giorno lavorativo;
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Gli ordini pagati dopo le 18:00 vengono elaborati a partire dal giorno lavorativo successivo.
I tempi medi sono:
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Preparazione dell'ordine: da 1 a 3 giorni lavorativi;
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Consegna stimata: da 9 a 14 giorni lavorativi.
Per ulteriori dettagli consulta la Politica di Spedizione.
6. Annullamento dell'ordine
Se l'ordine non è ancora entrato nella fase di spedizione, puoi richiederne l'annullamento contattando il nostro Servizio Clienti.
Se l'ordine è già stato affidato al corriere, non sarà normalmente possibile annullarlo. Dopo la consegna potrai esercitare il diritto di recesso o richiedere un reso, nei casi previsti dalla normativa applicabile e dalla nostra Politica di Reso e Cambio.
Una volta approvata la richiesta di annullamento, il rimborso sarà elaborato conformemente alla nostra Politica di Rimborso.
Per ulteriori informazioni consulta la Politica di Annullamento dell'Ordine.
7. Resi e sostituzioni
Qualora siano soddisfatte le condizioni previste, puoi richiedere il reso o la sostituzione del prodotto entro 14 giorni dalla ricezione.
La richiesta può essere presentata tramite e-mail o telefono, indicando il numero dell'ordine e la documentazione eventualmente necessaria.
Dopo l'approvazione della richiesta, ti forniremo le istruzioni per il reso e il relativo indirizzo.
Le spese di restituzione sono a nostro carico nei casi di prodotti difettosi, errati o danneggiati durante il trasporto. Qualora il reso derivi esclusivamente dall'esercizio del diritto di recesso, le spese di restituzione sono a carico del consumatore, salvo diversa disposizione della normativa applicabile.
Per ulteriori dettagli consulta la Politica di Reso e Cambio.
8. Rimborsi
Gli ordini che soddisfano i requisiti previsti saranno rimborsati nel più breve tempo possibile dopo la verifica della richiesta.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto, attualmente supportato tramite:
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Visa;
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Mastercard.
L'accredito avviene generalmente entro 10-15 giorni lavorativi, in base ai tempi di elaborazione della banca o dell'emittente della carta.
Per maggiori informazioni sulle procedure di rimborso e sulla gestione di eventuali anomalie consulta la Politica di Rimborso.
9. Diritti dei consumatori
La presente Politica dei Servizi non limita né esclude alcun diritto inderogabile riconosciuto ai consumatori dalla normativa italiana, dalla normativa dell'Unione Europea o da qualsiasi altra disposizione di legge applicabile.
10. Legge applicabile e risoluzione delle controversie
La presente Politica dei Servizi è disciplinata dalla normativa vigente in Italia.
Il trattamento dei dati personali è regolato dall'Informativa sulla Privacy e dalla normativa applicabile in materia di protezione dei dati.
In caso di controversie, le parti sono invitate a cercare una soluzione amichevole.
La presente disposizione non limita il diritto del consumatore di adire l'autorità giudiziaria competente o altri organismi previsti dalla normativa applicabile.
11. Privacy e protezione dei dati
Attribuiamo grande importanza alla protezione dei tuoi dati personali e li trattiamo nel rispetto della nostra Informativa sulla Privacy e della normativa vigente.
I dati personali vengono trattati esclusivamente nella misura necessaria per:
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Gestire gli ordini;
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Fornire assistenza clienti;
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Garantire il funzionamento del sito;
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Adempiere agli obblighi di legge.
Adottiamo misure tecniche e organizzative adeguate per proteggere i dati personali.
Per ulteriori informazioni consulta la nostra Informativa sulla Privacy.
12. Proprietà intellettuale
Tutti i contenuti presenti sul sito, inclusi testi, immagini, elementi grafici, design, loghi, marchi, layout e ogni altro materiale, sono protetti dalla normativa applicabile in materia di proprietà intellettuale.
Salvo quanto consentito dalla legge, è vietata qualsiasi riproduzione, distribuzione, modifica, pubblicazione, esposizione o altro utilizzo dei contenuti senza la nostra preventiva autorizzazione scritta.
13. Limitazione di responsabilità
Per garantire una corretta esperienza di acquisto, ti invitiamo a considerare quanto segue:
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Verifica attentamente i dati dell'ordine e dell'indirizzo di consegna prima di completare l'acquisto;
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Qualora riscontrassi difficoltà nell'utilizzo del sito, faremo il possibile per offrirti assistenza;
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Eventuali ritardi o interruzioni dei servizi causati da festività, attività logistiche, manutenzioni dei sistemi, problemi di rete, provvedimenti delle autorità, calamità naturali o altre circostanze al di fuori del nostro ragionevole controllo saranno gestiti con la massima diligenza possibile, mantenendoti informato sullo stato della situazione;
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Ci impegniamo ad adempiere ai nostri obblighi di legge e a migliorare continuamente i servizi offerti;
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Gestiremo tutte le questioni relative a ordini, pagamenti, spedizioni e assistenza post-vendita nel rispetto della normativa applicabile e dei diritti dei consumatori.
14. Aggiornamenti della Politica dei Servizi
Potremo modificare la presente Politica dei Servizi in caso di cambiamenti normativi, aggiornamenti dei servizi o esigenze operative.
La versione aggiornata sarà pubblicata sul sito ed entrerà in vigore dalla data della pubblicazione.
Qualora le modifiche incidano in modo significativo sui tuoi diritti o sugli obblighi previsti dalla normativa applicabile, provvederemo, ove richiesto dalla legge, a informarti con modalità adeguate.
Ti invitiamo a consultare periodicamente questa pagina per verificare eventuali aggiornamenti.
15. Contattaci
Per qualsiasi domanda relativa alla presente Politica dei Servizi o ai servizi offerti dal nostro sito, puoi contattare il nostro Servizio Clienti.
Indirizzo registrato
7848 Bandero Dr #B, Saint Louis, MO 63111, USA
Telefono
+1 (314) 259-3453
Orari del Servizio Clienti
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Dal lunedì al venerdì (CET)
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09:00–12:30
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Per consentirci di assisterti più rapidamente, ti consigliamo di indicare il numero dell'ordine e l'indirizzo e-mail utilizzato al momento dell'acquisto.