Politica di Spedizione

Benvenuto nel negozio online di Zelveliq (di seguito “noi”, “ci” o “nostro”).

La presente Politica di Spedizione descrive le modalità di elaborazione, spedizione e consegna degli ordini effettuati e regolarmente pagati tramite il nostro negozio online. I dati personali trattati durante la gestione della spedizione vengono utilizzati esclusivamente per l'evasione dell'ordine, la consegna e l'assistenza clienti, nel rispetto della nostra Informativa sulla Privacy e della normativa applicabile.

1. Area di spedizione

Effettuiamo attualmente consegne esclusivamente sul territorio italiano, verso gli indirizzi serviti dai nostri corrieri.

Le principali regioni servite comprendono:

Abruzzo, Basilicata, Calabria, Campania, Emilia-Romagna, Friuli Venezia Giulia, Lazio, Liguria, Lombardia, Marche, Molise, Piemonte, Puglia, Sardegna, Sicilia, Toscana, Trentino-Alto Adige, Umbria, Valle d'Aosta e Veneto.

L'indirizzo di consegna deve essere completo e corretto. Non effettuiamo consegne a caselle postali (P.O. Box), indirizzi militari o altri indirizzi non servibili per motivi legali o operativi.

Per alcune località remote o soggette a limitazioni logistiche, i tempi di consegna possono variare. Qualora un indirizzo non sia servibile, ti informeremo durante l'elaborazione dell'ordine.

2. Spese di spedizione

Le spese di spedizione vengono indicate chiaramente durante il checkout.

Le tariffe applicabili sono:

Ordini da €0,01 a €101,99: €5,99;
Ordini pari o superiori a €102,00: spedizione gratuita.

Il totale dell'ordine comprende il prezzo dei prodotti, le eventuali spese di spedizione e le imposte applicabili già incluse nel prezzo secondo la normativa vigente.

Non vengono applicati costi nascosti o importi aggiuntivi non indicati prima della conclusione dell'ordine.

3. Elaborazione degli ordini

L'elaborazione dell'ordine inizia dopo la conferma del pagamento.

Gli ordini vengono normalmente elaborati nei giorni lavorativi dalle 09:00 alle 18:00 (CET). Gli ordini pagati entro le 18:00 vengono generalmente elaborati a partire dallo stesso giorno lavorativo, mentre quelli ricevuti dopo tale orario vengono elaborati dal giorno lavorativo successivo.

Gli ordini effettuati nei fine settimana o nei giorni festivi saranno elaborati a partire dal primo giorno lavorativo disponibile.

Il tempo medio di preparazione è di 1-3 giorni lavorativi e comprende la verifica dell'ordine e del pagamento, il controllo della disponibilità, la preparazione del prodotto e l'affidamento della spedizione al corriere.

Eventuali ritardi dovuti a disponibilità dei prodotti, verifiche dell'ordine o esigenze logistiche possono incidere sui tempi di elaborazione.

4. Spedizione e consegna

Selezioniamo il corriere in base alla destinazione, alla disponibilità del servizio e alle esigenze operative.

I corrieri utilizzati possono includere:

DHL;
UPS;
FedEx;
Altri corrieri autorizzati.

Dopo la spedizione, il tempo di consegna stimato è di 9-14 giorni lavorativi.

I tempi indicati sono stime e possono variare in presenza di festività, condizioni meteorologiche avverse, limitazioni alla circolazione, modifiche delle reti logistiche o altri eventi imprevedibili.

5. Tracciamento dell'ordine

Dopo la spedizione riceverai una comunicazione all'indirizzo e-mail utilizzato per l'acquisto.

La comunicazione può contenere il numero dell'ordine, il nome del corriere, il numero di tracciamento, se disponibile, e le informazioni necessarie per monitorare la spedizione.

Lo stato dell'ordine può inoltre essere verificato tramite la pagina di tracciamento presente sul nostro sito, utilizzando l'indirizzo e-mail dell'ordine e il relativo numero.

Gli aggiornamenti possono subire ritardi dovuti alla sincronizzazione dei sistemi del corriere. Lo stato della spedizione è quello riportato dal corriere incaricato.

6. Spese di spedizione e fatturazione

Le eventuali spese di spedizione vengono calcolate automaticamente e indicate durante il checkout e nella conferma dell'ordine.

Se desideri richiedere una fattura, ti invitiamo a contattare il Servizio Clienti fornendo il numero dell'ordine, l'indirizzo e-mail utilizzato per l'acquisto e i dati necessari per la fatturazione.

Le richieste saranno gestite secondo la normativa fiscale applicabile e, ove previsto, la fattura elettronica sarà inviata tramite e-mail.

7. Consegna, responsabilità e anomalie

Prodotti danneggiati o spedizioni smarrite

In caso di imballaggio visibilmente danneggiato, prodotto danneggiato o sospetto smarrimento della spedizione, ti invitiamo a contattarci tempestivamente fornendo il numero dell'ordine e, ove possibile, fotografie o altra documentazione utile. La richiesta sarà gestita secondo la normativa applicabile e le nostre procedure di assistenza post-vendita.

Modifica dell'indirizzo o annullamento

Per modificare l'indirizzo di consegna o richiedere l'annullamento dell'ordine, contatta il Servizio Clienti prima dell'inizio della preparazione della spedizione.

Una volta avviata la spedizione, la modifica o l'annullamento potrebbero non essere più possibili.

Correttezza dell'indirizzo

È responsabilità del cliente fornire un nome del destinatario, un numero di telefono e un indirizzo completi e corretti.

Se la consegna non può essere effettuata a causa di informazioni errate o incomplete, destinatario irreperibile o mancata ricezione del pacco, potremo contattarti per concordare le modalità di riconsegna. Eventuali costi aggiuntivi potranno essere applicati nei limiti consentiti dalla normativa vigente e saranno comunicati prima della nuova spedizione.

Verifica alla consegna

Ti consigliamo di verificare l'integrità dell'imballaggio al momento della consegna. In presenza di danni o anomalie, conserva fotografie e documentazione relativa alla spedizione e contattaci tempestivamente.

Forza maggiore

Eventi quali calamità naturali, condizioni meteorologiche avverse, emergenze, provvedimenti delle autorità, interruzioni dei trasporti o altre circostanze al di fuori del nostro ragionevole controllo possono comportare ritardi nella consegna.

In tali casi, monitoreremo la spedizione e forniremo le informazioni e l'assistenza ragionevolmente disponibili.

8. Contatti

Per domande relative alla spedizione, alla consegna o allo stato dell'ordine, puoi contattare il nostro Servizio Clienti.

Indirizzo registrato

7848 Bandero Dr #B, Saint Louis, MO 63111, USA

Telefono

+1 (314) 259-3453

E-mail

vente@zelveliq.com

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