Benvenuto nel negozio online di Zelveliq (di seguito "noi", "ci" o "nostro").
Per aiutarti a comprendere le modalità e le condizioni relative all'annullamento degli ordini, abbiamo predisposto la presente Politica di Annullamento dell'Ordine. La presente politica si applica a tutti gli ordini effettuati e regolarmente pagati tramite il nostro negozio online.
I dati personali raccolti e trattati durante la gestione delle richieste di annullamento e dei relativi rimborsi vengono utilizzati esclusivamente per l'esecuzione del contratto, la gestione dell'ordine e l'assistenza clienti, nel rispetto della nostra Informativa sulla Privacy e della normativa applicabile in materia di protezione dei dati, incluso il Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (GDPR).
1. Condizioni per l'annullamento dell'ordine
Comprendiamo che le tue esigenze possano cambiare. Per questo motivo, è possibile richiedere l'annullamento dell'ordine qualora siano soddisfatte le condizioni indicate di seguito.
Le regole per l'annullamento sono le seguenti:
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Ordine non ancora spedito: se l'ordine è ancora in fase di elaborazione, preparazione o non è stato ancora affidato al corriere, puoi richiederne l'annullamento. Dopo aver verificato lo stato dell'ordine, provvederemo quanto prima all'annullamento e al relativo rimborso.
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Ordine già spedito: se l'ordine è già entrato nella fase di spedizione, di norma non sarà più possibile annullarlo. Qualora previsto dalla normativa applicabile, potrai comunque esercitare il diritto di recesso o richiedere un reso e il rimborso dopo la consegna del prodotto. Per maggiori informazioni ti invitiamo a consultare la nostra Politica sul Diritto di Recesso e la Politica di Reso e Cambio.
Se non conosci lo stato attuale del tuo ordine, puoi contattarci in qualsiasi momento. Saremo lieti di verificare l'avanzamento dell'ordine e indicarti la soluzione più appropriata.
2. Come richiedere l'annullamento dell'ordine
Se desideri annullare un ordine, ti invitiamo a contattarci il prima possibile tramite:
E-mail del Servizio Clienti
Telefono del Servizio Clienti
+1 (314) 259-3453
Per agevolare la gestione della richiesta, ti consigliamo di fornire:
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Numero dell'ordine;
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Indirizzo e-mail utilizzato per l'acquisto;
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Prova del pagamento, se applicabile;
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Qualsiasi altra informazione utile all'identificazione dell'ordine, se disponibile.
Una volta ricevuta la richiesta, verificheremo normalmente lo stato dell'ordine entro 1-3 giorni lavorativi e ti comunicheremo l'esito tramite e-mail o telefono.
Qualora l'ordine soddisfi i requisiti per l'annullamento, provvederemo tempestivamente al rimborso e ti invieremo una conferma.
3. Modalità di rimborso
Una volta confermato l'annullamento dell'ordine, il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto, salvo diverso accordo tra le parti.
Attualmente supportiamo rimborsi tramite:
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Visa
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Mastercard
L'importo sarà riaccreditato sulla carta utilizzata per il pagamento dell'ordine.
Il rimborso sarà elaborato nel più breve tempo possibile dopo la conferma dell'annullamento. L'accredito avviene generalmente entro 10-15 giorni lavorativi, in base ai tempi di elaborazione della banca o del circuito di pagamento.
Se non ricevi il rimborso entro il termine previsto, ti invitiamo a contattarci affinché possiamo verificare lo stato della pratica.
Per ulteriori informazioni sui rimborsi, ti invitiamo a consultare la nostra Politica di Rimborso.
4. Ulteriori informazioni
Per consentire una gestione rapida della richiesta di annullamento, ti invitiamo a tenere presente quanto segue:
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Ti consigliamo di contattarci il prima possibile, così da poter intervenire prima della spedizione dell'ordine;
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Se l'ordine è già stato spedito, ti informeremo sul suo stato e ti assisteremo nella procedura di reso, rimborso o esercizio del diritto di recesso, ove applicabile;
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Qualora fossero necessarie ulteriori verifiche sull'ordine, potremmo contattarti tramite e-mail o telefono;
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Eventuali festività, aggiornamenti dei sistemi logistici, tempi di elaborazione bancari o altre circostanze al di fuori del nostro ragionevole controllo potrebbero comportare un prolungamento dei tempi di rimborso; in tal caso ti terremo aggiornato sullo stato della richiesta;
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Ogni richiesta di annullamento sarà gestita nel rispetto della normativa vigente e dei diritti riconosciuti ai consumatori.
5. Contattaci
Per qualsiasi domanda relativa all'annullamento dell'ordine, ai rimborsi o allo stato del tuo ordine, puoi contattare il nostro Servizio Clienti.
Indirizzo registrato
7848 Bandero Dr #B, Saint Louis, MO 63111, USA
Telefono
+1 (314) 259-3453
Orari del Servizio Clienti
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Dal lunedì al venerdì (CET)
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09:00–12:30
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14:00–18:00
Per consentirci di gestire la tua richiesta nel minor tempo possibile, ti consigliamo di indicare il numero dell'ordine e l'indirizzo e-mail utilizzato al momento dell'acquisto.