Benvenuto nel negozio online di Zelveliq (di seguito “noi”, “ci” o “nostro”).
La presente Politica di Reso e Cambio disciplina le modalità di esercizio del diritto di recesso, le richieste di reso o sostituzione e le procedure di rimborso relative agli acquisti effettuati sul nostro negozio online. La gestione dei dati personali avviene nel rispetto della normativa applicabile e della nostra Informativa sulla Privacy.
1. Diritto di recesso e reso
In conformità alla normativa applicabile, il consumatore ha diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, senza obbligo di indicarne il motivo, salvo le eccezioni previste dalla legge.
Dopo aver comunicato il recesso, il prodotto dovrà essere restituito entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso. È consigliabile conservare la ricevuta di spedizione e il numero di tracciamento fino alla conclusione della procedura.
Il reso o la sostituzione possono inoltre essere richiesti in caso di prodotto errato, danneggiato durante il trasporto, difettoso, non conforme all'ordine o privo di componenti o accessori previsti.
In caso di esercizio del diritto di recesso conforme alla legge, il rimborso sarà effettuato senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso, fermo restando quanto previsto dalla normativa applicabile in merito alla ricezione del prodotto restituito o alla prova della spedizione.
2. Come richiedere un reso o una sostituzione
Per richiedere un reso, una sostituzione o un rimborso, puoi contattare il nostro Servizio Clienti:
E-mail del Servizio Clienti
Telefono del Servizio Clienti
+1 (314) 259-3453
La richiesta dovrebbe includere, ove applicabile, il numero dell'ordine, l'indirizzo e-mail utilizzato per l'acquisto, il motivo della richiesta e fotografie o video del prodotto.
Le richieste vengono generalmente gestite entro 1-3 giorni lavorativi. Ti forniremo le istruzioni necessarie e, se richiesto, l'indirizzo corretto per la restituzione.
3. Restituzione del prodotto
Prima di effettuare la spedizione, ti chiediamo di contattarci per verificare le modalità e l'indirizzo di restituzione.
Il prodotto deve essere restituito secondo le istruzioni fornite dal nostro Servizio Clienti. In caso di esercizio del diritto di recesso, la spedizione deve essere effettuata entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.
Il consumatore può esaminare e manipolare il prodotto nella misura necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento. Qualora il valore del prodotto risulti diminuito a causa di un utilizzo superiore a quanto necessario per tale verifica, potrà essere applicata una riduzione del rimborso nei limiti previsti dalla legge.
4. Verifica del reso
Al ricevimento del prodotto, verificheremo che lo stesso corrisponda all'ordine e che sussistano i requisiti per il reso o la sostituzione.
Se la richiesta viene approvata, procederemo al rimborso oppure alla spedizione del prodotto sostitutivo, secondo il caso.
Qualora fossero necessarie ulteriori informazioni o verifiche, potremmo contattarti tramite e-mail o telefono.
5. Rimborso
Il rimborso sarà effettuato, ove possibile, utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto, salvo diverso accordo.
Attualmente supportiamo i rimborsi tramite:
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Visa
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Mastercard
In caso di recesso esercitato conformemente alla normativa applicabile, saranno rimborsati il prezzo del prodotto e le spese di consegna standard eventualmente sostenute. Eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di una modalità di consegna diversa da quella standard non saranno rimborsati, nei limiti consentiti dalla legge.
Dopo l'elaborazione del rimborso, l'accredito può richiedere generalmente 10-15 giorni lavorativi, a seconda dei tempi della banca emittente o del circuito di pagamento.
6. Sostituzione del prodotto
Quando una richiesta di sostituzione viene approvata, il prodotto sostitutivo sarà preparato e spedito dopo la verifica del reso.
I tempi indicativi sono:
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Preparazione: 1-3 giorni lavorativi;
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Consegna: 9-14 giorni lavorativi.
La spedizione può essere effettuata tramite DHL, UPS, FedEx o altri corrieri autorizzati.
Una volta spedito il prodotto sostitutivo, riceverai generalmente via e-mail le informazioni relative all'ordine, al corriere e al numero di tracciamento, se disponibile.
7. Costi di reso e sostituzione
In caso di esercizio del diritto di recesso, le spese di restituzione sono a carico del consumatore, salvo diversa previsione di legge.
Le spese di restituzione sono a nostro carico quando il reso è dovuto a un prodotto difettoso, danneggiato durante il trasporto, errato o non conforme all'ordine per cause a noi imputabili.
Le spese di spedizione del prodotto sostitutivo sono a nostro carico.
Non vengono applicate commissioni amministrative o costi nascosti per la gestione del reso o del rimborso, salvo quanto previsto dalla normativa applicabile.
8. Indirizzo per la restituzione
Per evitare errori o ritardi nella gestione della pratica, il prodotto deve essere spedito esclusivamente all'indirizzo comunicato dal nostro Servizio Clienti.
L'indirizzo per il reso e le relative istruzioni saranno forniti via e-mail dopo la ricezione e la verifica della richiesta.
9. Informazioni aggiuntive
Ti consigliamo di conservare la conferma dell'ordine, la ricevuta di pagamento, la ricevuta di spedizione del reso e il relativo numero di tracciamento fino alla conclusione della procedura.
I tempi di gestione possono essere influenzati da circostanze indipendenti dalla nostra ragionevole possibilità di controllo, quali ritardi del trasporto, festività o condizioni meteorologiche avverse.
Le richieste di reso, sostituzione e rimborso saranno gestite nel rispetto della normativa applicabile e dei diritti riconosciuti ai consumatori.
10. Contatti
Per informazioni relative a resi, sostituzioni, rimborsi o assistenza post-vendita, puoi contattare il nostro Servizio Clienti.
Indirizzo registrato
7848 Bandero Dr #B, Saint Louis, MO 63111, USA
Telefono
+1 (314) 259-3453
Orari del Servizio Clienti
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Dal lunedì al venerdì (CET)
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09:00–12:30
-
14:00–18:00
Per una gestione più rapida della richiesta, ti consigliamo di indicare il numero dell'ordine e l'indirizzo e-mail utilizzato per l'acquisto.