Benvenuto nel negozio online di Zelveliq (di seguito "noi", "ci" o "nostro").
Ci impegniamo a offrirti un servizio post-vendita chiaro, semplice e conforme alla normativa vigente. La presente Politica di Reso e Cambio si applica a tutti i prodotti acquistati tramite il nostro negozio online.
I dati personali raccolti e trattati durante la gestione di resi, rimborsi e assistenza post-vendita vengono utilizzati esclusivamente per l'esecuzione del contratto, l'assistenza clienti e la gestione delle richieste di reso o rimborso, in conformità alla nostra Informativa sulla Privacy e alla normativa applicabile in materia di protezione dei dati, incluso il Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (GDPR).
1. Diritto di recesso e cambio
Ai sensi della normativa applicabile, hai il diritto di esercitare il recesso entro 14 giorni dalla data di ricezione del prodotto.
Dopo aver comunicato la volontà di esercitare il diritto di recesso, dovrai restituire il prodotto entro 14 giorni dalla comunicazione oppure fornire una prova valida dell'avvenuta spedizione entro lo stesso termine.
Salvo le eccezioni previste dalla legge per i prodotti esclusi dal diritto di recesso, puoi restituire il prodotto senza doverne indicare il motivo.
Puoi inoltre richiedere un reso o una sostituzione nei seguenti casi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo:
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Il prodotto ricevuto non corrisponde a quanto ordinato;
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Il prodotto è stato danneggiato durante il trasporto;
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Il prodotto presenta difetti di fabbricazione o problemi di qualità;
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È stato ricevuto un modello, una misura o un colore errati;
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Mancano componenti o accessori che avrebbero dovuto essere inclusi;
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Il prodotto non funziona correttamente o presenta evidenti anomalie di funzionamento;
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Altre circostanze previste dalla normativa applicabile o verificate come idonee al reso o alla sostituzione.
Qualora il diritto di recesso venga esercitato conformemente alla legge, provvederemo al rimborso senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal ricevimento della comunicazione di recesso.
Ai sensi della normativa applicabile, potremo trattenere il rimborso fino alla ricezione del prodotto restituito oppure fino a quando non avrai fornito una prova valida della spedizione del reso, a seconda di quale evento si verifichi per primo.
Al completamento del rimborso riceverai una conferma via e-mail.
2. Come richiedere un reso o un cambio
Per consentirci di gestire rapidamente la tua richiesta, ti invitiamo a contattarci tramite:
E-mail del Servizio Clienti
Telefono del Servizio Clienti
+1 (314) 259-3453
Ti consigliamo di fornire le seguenti informazioni:
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Numero dell'ordine;
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Indirizzo e-mail utilizzato per l'acquisto;
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Motivo della richiesta di reso o sostituzione (non richiesto in caso di recesso senza obbligo di motivazione);
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Fotografie o video del prodotto, se applicabili;
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Ogni altra informazione utile alla gestione della richiesta.
Una volta ricevuta la richiesta, risponderemo generalmente entro 1-3 giorni lavorativi fornendoti l'indirizzo per il reso, le istruzioni necessarie e l'assistenza richiesta.
3. Restituzione del prodotto
Ti invitiamo a restituire il prodotto seguendo le istruzioni di reso che ti forniremo.
Ti consigliamo di conservare la ricevuta di spedizione e il numero di tracciamento fino al completamento della procedura di rimborso o sostituzione.
Qualora eserciti il diritto di recesso, il prodotto dovrà essere spedito entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.
Per evitare ritardi nella gestione del reso, ti chiediamo di contattarci prima della spedizione per confermare le informazioni e l'indirizzo corretto per la restituzione.
4. Verifica del prodotto restituito
Dopo aver ricevuto il prodotto restituito, effettueremo una ragionevole verifica per accertare la corrispondenza con l'ordine.
Il consumatore può manipolare e ispezionare il prodotto esclusivamente nella misura necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.
Qualora il prodotto presenti una diminuzione di valore dovuta a un utilizzo eccedente quanto necessario per tale verifica, potremo applicare una riduzione dell'importo del rimborso nei limiti consentiti dalla normativa vigente.
Una volta verificato che sussistono i requisiti per il reso o la sostituzione, provvederemo a:
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Effettuare il rimborso; oppure
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Procedere con la sostituzione del prodotto.
Qualora fossero necessarie ulteriori verifiche, ti contatteremo tramite e-mail o telefono.
5. Modalità di rimborso
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto, salvo diverso accordo tra le parti.
Attualmente supportiamo il rimborso tramite:
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Visa
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Mastercard
Qualora il diritto di recesso venga esercitato conformemente alla normativa applicabile, rimborseremo il prezzo del prodotto e le spese relative alla consegna standard eventualmente sostenute.
Eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di un metodo di spedizione diverso da quello standard offerto non saranno rimborsati, ove consentito dalla legge.
Dopo l'elaborazione del rimborso, l'accredito avviene generalmente entro 10-15 giorni lavorativi, in base ai tempi di elaborazione della banca emittente o del circuito di pagamento.
Se non ricevi il rimborso entro il termine previsto, ti invitiamo a contattarci affinché possiamo verificare lo stato della pratica.
6. Spedizione del prodotto sostitutivo
Qualora la richiesta di sostituzione venga approvata, provvederemo alla spedizione del nuovo prodotto nel più breve tempo possibile dopo la verifica del reso.
Generalmente si applicano i seguenti tempi:
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Preparazione della spedizione: 1-3 giorni lavorativi;
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Consegna stimata: 9-14 giorni lavorativi.
I corrieri utilizzati possono includere:
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DHL
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UPS
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FedEx
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Altri corrieri autorizzati ai sensi della normativa vigente.
Una volta spedito il prodotto sostitutivo, riceverai una notifica via e-mail contenente generalmente:
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Numero dell'ordine;
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Nome del corriere;
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Numero di tracciamento (se disponibile);
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Informazioni per il monitoraggio della spedizione.
Potrai inoltre verificare lo stato della spedizione tramite la pagina di tracciamento presente sul nostro sito.
7. Costi
Per garantire la massima trasparenza, si applicano le seguenti condizioni:
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Le spese di spedizione per il reso dovuto all'esercizio del diritto di recesso sono a carico del consumatore, salvo diversa previsione della normativa applicabile;
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Le spese di restituzione sono a nostro carico qualora il reso sia dovuto a difetti di qualità, difetti di fabbricazione, danni da trasporto, prodotto errato o altre responsabilità imputabili a noi;
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Le spese di spedizione del prodotto sostitutivo sono a nostro carico;
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Oltre agli eventuali costi di restituzione previsti dalla legge, non applichiamo commissioni per il reso, costi amministrativi per il rimborso o altre spese nascoste.
8. Indirizzo per il reso
Per garantire una corretta gestione della restituzione, ti chiediamo di contattarci prima di spedire il prodotto.
Dopo aver ricevuto la tua richiesta, ti invieremo via e-mail l'indirizzo corretto per il reso e le relative istruzioni.
Ti invitiamo a spedire il prodotto esclusivamente all'indirizzo comunicato dal nostro Servizio Clienti, così da consentire una rapida elaborazione del rimborso o della sostituzione.
9. Ulteriori informazioni
Per facilitare la gestione della procedura post-vendita, ti consigliamo di:
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Conservare l'e-mail di conferma dell'ordine, la ricevuta di pagamento e la relativa documentazione;
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Conservare la ricevuta di spedizione del reso fino alla conclusione della pratica;
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Collaborare qualora fossero necessarie ulteriori verifiche sull'ordine o sul prodotto, alle quali potremmo dare seguito tramite e-mail o telefono;
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Tenere presente che eventuali ritardi dovuti a trasporto, festività, condizioni meteorologiche avverse o altre circostanze al di fuori del nostro ragionevole controllo potrebbero prolungare i tempi di gestione della richiesta.
Ci impegniamo a gestire ogni richiesta di assistenza nel rispetto della normativa vigente e a tutelare i diritti dei consumatori.
10. Contattaci
Per qualsiasi domanda relativa a resi, sostituzioni, rimborsi o assistenza post-vendita, puoi contattare il nostro Servizio Clienti.
Indirizzo registrato
7848 Bandero Dr #B, Saint Louis, MO 63111, USA
Telefono
+1 (314) 259-3453
Orari del Servizio Clienti
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Dal lunedì al venerdì (CET)
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09:00–12:30
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14:00–18:00
Per consentirci di gestire la tua richiesta nel minor tempo possibile, ti consigliamo di indicare il numero dell'ordine e l'indirizzo e-mail utilizzato al momento dell'acquisto.