Benvenuto nel negozio online di Zelveliq (di seguito "noi", "ci" o "nostro").
Per aiutarti a comprendere le modalità di pagamento e il relativo processo, abbiamo predisposto la presente informativa sui metodi di pagamento. La presente informativa si applica a tutti gli ordini effettuati tramite il nostro negozio online.
Le informazioni personali raccolte e utilizzate durante il processo di pagamento vengono trattate esclusivamente per completare gli ordini, elaborare i pagamenti e fornire assistenza clienti, in conformità alla nostra Informativa sulla Privacy e alla normativa applicabile in materia di protezione dei dati, incluso il Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (GDPR).
1. Metodi di pagamento accettati
Attualmente accettiamo i seguenti metodi di pagamento:
Carte di pagamento supportate:
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Visa;
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Mastercard.
Valuta di pagamento:
-
Euro (EUR).
Tutti i prezzi dei prodotti e gli importi degli ordini sono espressi e regolati in Euro (EUR).
Dopo la conferma dell'ordine, il sistema mostrerà l'importo totale da pagare.
Una volta completato il pagamento, riceverai una conferma dell'ordine e l'ordine entrerà nella fase di elaborazione.
Tutti gli ordini devono essere pagati integralmente al momento dell'invio dell'ordine.
Se il pagamento non viene completato correttamente, l'ordine non potrà essere elaborato.
2. Sicurezza dei pagamenti
Attribuiamo grande importanza alla sicurezza dei pagamenti e adottiamo misure tecniche e organizzative adeguate per proteggere le informazioni di pagamento e la sicurezza delle transazioni.
Per garantire la sicurezza del processo di pagamento, adottiamo misure che includono, a titolo esemplificativo:
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Utilizzo della tecnologia di crittografia TLS per proteggere la trasmissione dei dati di pagamento;
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Utilizzo di tecnologie di sicurezza comunemente adottate nel settore per ridurre il rischio di accessi non autorizzati alle pagine di pagamento;
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Protezione dei dati personali in conformità alla normativa applicabile e utilizzo delle informazioni esclusivamente nella misura necessaria per completare gli ordini e fornire assistenza clienti.
Non conserviamo i dati completi delle tue carte di pagamento.
Non memorizziamo il numero completo della carta, il codice di sicurezza (CVV/CVC) o altre informazioni sensibili relative ai pagamenti.
3. Costi dell'ordine
Per garantire la massima trasparenza, l'importo dell'ordine viene chiaramente indicato nella pagina di checkout.
L'importo totale dell'ordine comprende generalmente:
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Prezzo dei prodotti;
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Spese di spedizione (se applicabili).
I prezzi dei prodotti includono l'IVA italiana e gli altri eventuali oneri fiscali previsti dalla normativa applicabile.
L'importo finale da pagare sarà chiaramente indicato nella pagina di conferma dell'ordine e nella pagina di pagamento.
Non dovrai sostenere costi nascosti non indicati durante il processo di acquisto.
4. Gestione degli errori di pagamento
Qualora si verifichino problemi durante il processo di pagamento, ti invitiamo a contattarci tempestivamente. Faremo il possibile per assisterti nella verifica e nella risoluzione del problema.
Le situazioni possono includere:
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Pagamento non completato correttamente;
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Pagamento effettuato ma stato dell'ordine non aggiornato tempestivamente;
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Addebiti duplicati;
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Errore visualizzato nella pagina di pagamento;
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Altre situazioni che impediscono il completamento del pagamento.
Per consentirci di verificare più rapidamente, ti consigliamo di fornire:
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Numero dell'ordine (se già disponibile);
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Data e ora del pagamento;
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Prova del pagamento (se applicabile);
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Indirizzo e-mail utilizzato per l'ordine.
Dopo aver ricevuto la tua richiesta, verificheremo lo stato dell'ordine e del pagamento e ti forniremo un riscontro nel più breve tempo possibile.
5. Ulteriori informazioni
Per garantire un processo di pagamento corretto e sicuro, ti invitiamo a considerare quanto segue:
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Verifica attentamente le informazioni dell'ordine e l'importo da pagare prima di completare il pagamento;
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In caso di problemi durante il pagamento, contattaci tempestivamente;
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Qualora il pagamento subisca ritardi a causa di manutenzioni dei sistemi bancari, reti di pagamento o altre circostanze al di fuori del nostro ragionevole controllo, faremo il possibile per assisterti nella verifica dello stato del pagamento;
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Se dopo il pagamento lo stato dell'ordine non viene aggiornato immediatamente, ti consigliamo di non effettuare un nuovo ordine e di contattarci prima per verificare la situazione;
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Tratteremo le informazioni relative ai pagamenti nel rispetto della normativa applicabile e tuteleremo i tuoi diritti secondo quanto previsto dalla legge.
6. Contattaci
Per qualsiasi domanda relativa ai metodi di pagamento, al processo di pagamento, allo stato del pagamento dell'ordine o alla sicurezza delle transazioni, puoi contattare il nostro Servizio Clienti.
Indirizzo registrato
7848 Bandero Dr #B, Saint Louis, MO 63111, USA
Telefono
+1 (314) 259-3453
Orari del Servizio Clienti
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Dal lunedì al venerdì (CET)
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09:00–12:30
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14:00–18:00
Per consentirci di gestire più rapidamente la tua richiesta, ti consigliamo di fornire il numero dell'ordine e l'indirizzo e-mail utilizzato per l'acquisto.