Benvenuto nel negozio online di Zelveliq (di seguito "noi", "ci" o "nostro").
Per aiutarti a comprendere le modalità di gestione dei rimborsi e le relative condizioni, abbiamo predisposto la presente Politica di Rimborso. Essa si applica agli ordini effettuati tramite il nostro negozio online che soddisfano i requisiti previsti per il rimborso.
I dati personali raccolti e trattati durante la gestione dei rimborsi vengono utilizzati esclusivamente per l'esecuzione del contratto, l'elaborazione del rimborso e l'assistenza clienti, nel rispetto della nostra Informativa sulla Privacy e della normativa applicabile in materia di protezione dei dati, incluso il Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (GDPR).
1. Condizioni per il rimborso
Qualora siano soddisfatte le condizioni previste dalla normativa applicabile e dalle politiche del nostro sito, provvederemo a elaborare il rimborso nel più breve tempo possibile.
Le situazioni che possono dare diritto al rimborso includono, a titolo esemplificativo ma non esaustivo:
Annullamento dell'ordine
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Se l'ordine viene annullato con successo prima della spedizione, provvederemo al rimborso dopo la conferma dell'annullamento.
Per maggiori informazioni, consulta la nostra Politica di Annullamento dell'Ordine.
Reso del prodotto
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Qualora il diritto di recesso venga esercitato conformemente alla legge oppure la richiesta di reso soddisfi le condizioni previste dalla nostra politica di reso, procederemo al rimborso una volta verificati i requisiti.
Per ulteriori dettagli, consulta la Politica di Reso e Cambio e la Politica sul Diritto di Recesso.
L'importo del rimborso sarà calcolato sulla base dell'importo effettivamente pagato e della normativa vigente e sarà restituito utilizzando il metodo di pagamento originario.
Qualora il diritto di recesso venga esercitato conformemente alla normativa applicabile, rimborseremo, ove previsto, il prezzo del prodotto e le spese relative alla consegna standard.
Eventuali costi aggiuntivi sostenuti per aver scelto un metodo di consegna diverso da quello standard non saranno rimborsati, nei limiti consentiti dalla legge.
2. Modalità di rimborso
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto, salvo diverso accordo tra le parti.
Attualmente supportiamo rimborsi tramite:
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Visa
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Mastercard
L'importo sarà riaccreditato sulla carta utilizzata per il pagamento dell'ordine.
Qualora il rimborso derivi dall'esercizio del diritto di recesso, esso sarà effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal ricevimento della comunicazione di recesso.
Conformemente alla normativa vigente, potremo trattenere il rimborso fino alla ricezione del prodotto restituito oppure fino a quando non avrai fornito una prova valida dell'avvenuta spedizione del reso, a seconda di quale evento si verifichi per primo.
Una volta elaborato il rimborso, l'accredito avviene generalmente entro 10-15 giorni lavorativi, in funzione dei tempi di elaborazione della banca o del prestatore del servizio di pagamento.
Qualora il rimborso non venga ricevuto entro il termine previsto, ti invitiamo a contattarci affinché possiamo verificarne lo stato.
3. Gestione delle anomalie relative al rimborso
Se durante il processo di rimborso si verificano anomalie, ti invitiamo a contattarci. Faremo il possibile per verificare la situazione e assisterti nella risoluzione del problema.
Le situazioni possono includere, a titolo esemplificativo ma non esaustivo:
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Tempi di elaborazione della banca o del prestatore del servizio di pagamento superiori al previsto;
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Modifiche dello stato del conto o della carta utilizzata per il pagamento;
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Ritardi causati da manutenzione o aggiornamenti dei sistemi di pagamento;
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Mancata visualizzazione del rimborso;
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Altre circostanze che impediscano il completamento del rimborso.
Dopo aver ricevuto la tua segnalazione, verificheremo tempestivamente lo stato della pratica e, se necessario, ci coordineremo con il prestatore del servizio di pagamento.
Per agevolare le verifiche, potremmo richiederti di fornire:
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Numero dell'ordine;
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Indirizzo e-mail utilizzato per l'acquisto;
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Prova del pagamento, se applicabile;
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Altre informazioni necessarie per identificare la transazione.
4. Ulteriori informazioni
Per consentire una gestione efficiente del rimborso, ti invitiamo a tenere presente quanto segue:
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Fornisci informazioni corrette e complete quando presenti una richiesta di rimborso;
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Qualora fossero necessarie ulteriori verifiche, potremmo contattarti tramite e-mail o telefono;
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I tempi di accredito possono variare in base alla banca o al prestatore del servizio di pagamento;
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Eventuali festività, manutenzioni dei sistemi o altre circostanze al di fuori del nostro ragionevole controllo potrebbero comportare un prolungamento dei tempi di elaborazione; in tal caso ti informeremo sullo stato della richiesta;
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Ogni richiesta di rimborso sarà gestita nel rispetto della normativa vigente e dei diritti riconosciuti ai consumatori.
5. Contattaci
Per qualsiasi domanda relativa alle richieste di rimborso, allo stato della pratica o all'accredito dell'importo, puoi contattare il nostro Servizio Clienti.
Indirizzo registrato
7848 Bandero Dr #B, Saint Louis, MO 63111, USA
Telefono
+1 (314) 259-3453
Orari del Servizio Clienti
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Dal lunedì al venerdì (CET)
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09:00–12:30
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14:00–18:00
Per consentirci di gestire la tua richiesta nel minor tempo possibile, ti consigliamo di indicare il numero dell'ordine e l'indirizzo e-mail utilizzato al momento dell'acquisto.