Benvenuto nel negozio online di Zelveliq (di seguito "noi", "ci" o "nostro").
Per tutelare i tuoi diritti in qualità di consumatore, la presente Politica sul Diritto di Recesso è redatta in conformità alla normativa italiana applicabile in materia di tutela dei consumatori e alla normativa dell'Unione Europea sui diritti dei consumatori. Essa si applica agli acquisti effettuati tramite il nostro negozio online.
1. Il tuo diritto di recesso
Ai sensi della normativa applicabile, salvo i casi in cui il diritto di recesso sia escluso per legge, hai il diritto di recedere dal contratto di acquisto entro 14 giorni dalla data di ricezione del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione.
Se desideri esercitare il diritto di recesso, dovrai inviarci una dichiarazione esplicita entro il termine sopra indicato utilizzando i recapiti riportati nella presente politica.
Dopo aver ricevuto la tua comunicazione, ti invieremo senza ritardo una conferma di ricezione e le istruzioni necessarie per la restituzione del prodotto, compreso l'indirizzo di reso.
2. Come esercitare il diritto di recesso
Per esercitare il diritto di recesso, ti invitiamo a seguire i passaggi indicati di seguito:
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Contatta il nostro Servizio Clienti tramite e-mail o telefono;
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Comunica il numero dell'ordine e l'indirizzo e-mail utilizzato per l'acquisto;
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Dichiara espressamente la tua volontà di esercitare il diritto di recesso;
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Restituisci il prodotto seguendo le istruzioni di reso che ti forniremo;
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Conserva la ricevuta di spedizione come prova dell'invio.
Ai sensi della normativa applicabile, il consumatore è tenuto a restituire il prodotto oppure a fornire una prova valida dell'avvenuta spedizione entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.
Per facilitare la gestione della pratica, ti consigliamo di contattarci prima di effettuare la spedizione, così da confermare l'indirizzo corretto per il reso e le relative istruzioni.
3. Rimborso
Dopo aver ricevuto la comunicazione di recesso, provvederemo al rimborso senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni.
Conformemente alla normativa applicabile, potremo trattenere il rimborso fino alla ricezione del prodotto restituito oppure fino a quando non avrai fornito una prova valida della spedizione del reso, a seconda di quale evento si verifichi per primo.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto, salvo diverso accordo tra le parti, senza alcun costo aggiuntivo per il consumatore.
Qualora previsto dalla normativa vigente, saranno rimborsati il prezzo del prodotto e le spese relative alla consegna standard.
Eventuali costi aggiuntivi sostenuti per aver scelto un metodo di spedizione diverso da quello standard offerto non saranno rimborsati, nei limiti consentiti dalla legge.
L'accredito del rimborso richiede generalmente da 10 a 15 giorni lavorativi, in funzione dei tempi di elaborazione della banca o del fornitore del servizio di pagamento.
4. Requisiti per la restituzione del prodotto
Dopo aver ricevuto le istruzioni di reso, ti invitiamo a restituire il prodotto all'indirizzo indicato.
Ti consigliamo di:
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Imballare accuratamente il prodotto per evitare danni durante il trasporto;
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Conservare la ricevuta di spedizione fino al completamento del rimborso;
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Comunicarci, se disponibile, il numero di tracciamento della spedizione per agevolare il monitoraggio del reso.
Il consumatore può manipolare e ispezionare il prodotto esclusivamente nella misura necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.
Qualora il prodotto abbia subito una diminuzione di valore a causa di un utilizzo eccedente quanto necessario per tale verifica, potremo ridurre l'importo del rimborso nei limiti consentiti dalla normativa vigente.
Dopo aver ricevuto e verificato il prodotto restituito, procederemo al completamento della pratica di rimborso nel più breve tempo possibile.
5. Eccezioni al diritto di recesso
Ai sensi della normativa applicabile, il diritto di recesso non si applica, tra gli altri, ai seguenti casi:
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Prodotti realizzati su misura o chiaramente personalizzati su richiesta del consumatore;
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Prodotti sigillati che, per motivi igienici o di tutela della salute, non possono essere restituiti dopo l'apertura della confezione;
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Altri prodotti o servizi esclusi dal diritto di recesso ai sensi della normativa vigente.
Qualora un prodotto rientri in una delle eccezioni previste dalla legge, tale informazione sarà indicata nella relativa pagina prodotto o nella documentazione pertinente, ove applicabile.
6. Ulteriori informazioni
Per consentire una gestione rapida della tua richiesta di recesso, ti invitiamo a tenere presente quanto segue:
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Invia la comunicazione di recesso entro il termine previsto dalla legge;
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Conserva l'e-mail di conferma dell'ordine, la ricevuta di pagamento e la documentazione relativa alla spedizione del reso;
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Qualora fossero necessarie ulteriori verifiche sull'ordine, potremmo contattarti tramite e-mail o telefono;
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Eventuali festività, ritardi logistici o altre circostanze al di fuori del nostro ragionevole controllo potrebbero comportare un prolungamento dei tempi di gestione; in tal caso ti terremo aggiornato sullo stato della pratica;
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Ogni richiesta di recesso sarà gestita in modo equo e nel rispetto della normativa vigente, garantendo la tutela dei tuoi diritti di consumatore.
7. Contattaci
Per qualsiasi domanda relativa al diritto di recesso, ai rimborsi o alla restituzione dei prodotti, puoi contattare il nostro Servizio Clienti.
Indirizzo registrato
7848 Bandero Dr #B, Saint Louis, MO 63111, USA
Telefono
+1 (314) 259-3453
Orari del Servizio Clienti
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Dal lunedì al venerdì (CET)
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09:00–12:30
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14:00–18:00
Per consentirci di gestire la tua richiesta nel minor tempo possibile, ti consigliamo di indicare il numero dell'ordine e l'indirizzo e-mail utilizzato al momento dell'acquisto.