Informativa sulle spedizioni
Benvenuto nel negozio online di Zelveliq (di seguito "noi", "ci" o "nostro").
Per consentirti di comprendere in modo chiaro le modalità di consegna, l'elaborazione degli ordini e le condizioni di spedizione, abbiamo predisposto la presente Politica di Spedizione. La presente politica si applica a tutti gli ordini effettuati e regolarmente pagati tramite il nostro negozio online.
I dati personali raccolti e trattati durante il processo di spedizione vengono utilizzati esclusivamente per l'evasione dell'ordine, la consegna dei prodotti e l'assistenza clienti. Tali dati saranno trattati in conformità alla nostra Informativa sulla Privacy e alla normativa applicabile in materia di protezione dei dati, incluso il Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (GDPR).
1. Area di spedizione
Attualmente effettuiamo spedizioni esclusivamente sul territorio italiano e solo verso indirizzi situati nelle aree amministrative italiane regolarmente servite dai corrieri.
Le regioni servite comprendono, a titolo esemplificativo ma non esaustivo:
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Abruzzo
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Basilicata
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Calabria
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Campania
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Emilia-Romagna
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Friuli Venezia Giulia
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Lazio
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Liguria
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Lombardia
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Marche
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Molise
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Piemonte
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Puglia
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Sardegna
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Sicilia
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Toscana
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Trentino-Alto Adige
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Umbria
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Valle d'Aosta
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Veneto
L'indirizzo di consegna deve essere completo, corretto e idoneo alla ricezione della spedizione.
Al momento non effettuiamo consegne a caselle postali (P.O. Box), indirizzi militari o altri indirizzi per i quali la consegna non sia possibile per motivi legali o operativi.
Per alcune aree remote, zone con limitazioni logistiche o situazioni di forza maggiore, i tempi di consegna potrebbero subire variazioni. Qualora un indirizzo non sia servibile, il cliente verrà informato durante la fase di elaborazione dell'ordine.
2. Spese di spedizione
Per garantire la massima trasparenza, tutti gli importi dovuti saranno chiaramente indicati prima della conferma dell'ordine.
Le spese di spedizione sono le seguenti:
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Ordini da €0,01 a €101,99: spedizione €5,99
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Ordini pari o superiori a €102,00: spedizione gratuita
L'importo totale dell'ordine comprende:
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Prezzo dei prodotti;
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Spese di spedizione (se applicabili);
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IVA italiana e ogni altra imposta applicabile già inclusa nel prezzo del prodotto secondo la normativa vigente.
Non verranno addebitati costi nascosti o importi aggiuntivi non visualizzati durante il checkout.
L'importo riportato nella pagina di conferma dell'ordine e nella pagina di pagamento rappresenta il totale finale da corrispondere.
Salvo richiesta del cliente di modificare l'ordine prima della spedizione, le spese di spedizione confermate non subiranno variazioni.
3. Tempi di elaborazione dell'ordine
L'elaborazione dell'ordine inizia dopo la conferma del pagamento.
Orario limite per l'elaborazione degli ordini:
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Giorni lavorativi (CET): dalle 09:00 alle 18:00
Le regole di elaborazione sono le seguenti:
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Gli ordini pagati entro le 18:00 (CET) di un giorno lavorativo iniziano a essere elaborati nello stesso giorno;
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Gli ordini pagati dopo le 18:00 (CET) iniziano a essere elaborati dal giorno lavorativo successivo;
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Gli ordini effettuati durante il fine settimana o nei giorni festivi saranno elaborati a partire dal primo giorno lavorativo disponibile.
Il tempo medio di elaborazione è di:
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Da 1 a 3 giorni lavorativi
L'elaborazione dell'ordine comprende generalmente:
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Verifica dell'ordine e del pagamento;
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Controllo della disponibilità dei prodotti e delle informazioni di spedizione;
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Preparazione e imballaggio dei prodotti;
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Affidamento della spedizione al corriere;
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Conferma della spedizione e invio della relativa notifica.
Qualora si verifichino ritardi dovuti a verifiche di magazzino, conferma delle informazioni dell'ordine, esigenze logistiche o altre circostanze particolari, ti informeremo tempestivamente via e-mail ove ragionevolmente possibile.
4. Spedizione e consegna
Per garantire una consegna sicura ed efficiente, selezioniamo il corriere più idoneo in base all'ordine e alla destinazione.
I corrieri utilizzati possono includere:
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DHL
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UPS
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FedEx
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Altri corrieri autorizzati a operare secondo la normativa vigente
Il corriere effettivamente incaricato sarà scelto in base alla zona di consegna, alla disponibilità del servizio e alle esigenze operative.
Dopo la spedizione dell'ordine, il tempo di consegna stimato è di:
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Da 9 a 14 giorni lavorativi
I tempi indicati sono puramente stimati e non costituiscono una garanzia di consegna entro una data specifica.
Condizioni meteorologiche avverse, festività, limitazioni alla circolazione, controlli doganali (ove applicabili), modifiche delle reti logistiche o altri eventi imprevedibili possono determinare ritardi nella consegna.
5. Tracciamento dell'ordine
Una volta spedito l'ordine, riceverai una notifica all'indirizzo e-mail utilizzato durante l'acquisto.
L'e-mail può contenere:
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Numero dell'ordine;
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Conferma del pagamento;
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Nome del corriere;
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Numero di tracciamento (se disponibile);
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Informazioni per monitorare la spedizione.
Puoi inoltre verificare lo stato dell'ordine tramite la pagina dedicata al tracciamento sul nostro sito inserendo:
-
L'indirizzo e-mail utilizzato per l'ordine;
-
Il numero dell'ordine.
Gli aggiornamenti del tracciamento possono subire ritardi dovuti ai tempi di sincronizzazione dei sistemi del corriere. Farà fede lo stato riportato dal corriere incaricato.
6. Spese di spedizione e fatturazione
Le spese di spedizione vengono calcolate automaticamente secondo quanto previsto dalla presente Politica di Spedizione e saranno indicate separatamente durante il checkout, ove applicabili.
Dopo il pagamento dell'ordine, il sistema registrerà la transazione e tutti gli importi saranno riportati chiaramente nella conferma dell'ordine.
Qualora desideri richiedere una fattura ai sensi della normativa vigente, ti invitiamo a contattare il nostro Servizio Clienti il prima possibile, fornendo:
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Numero dell'ordine;
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Indirizzo e-mail utilizzato per l'acquisto;
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Dati di intestazione della fattura (se applicabili);
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Ogni altra informazione richiesta dalla normativa fiscale.
La richiesta sarà gestita nel rispetto della normativa fiscale applicabile e, ove previsto, la fattura elettronica sarà inviata tramite e-mail.
7. Responsabilità relative alla consegna
Prodotti danneggiati o smarriti
Se il pacco presenta evidenti danni all'imballaggio, se il prodotto risulta danneggiato o se sospetti lo smarrimento della spedizione, ti invitiamo a contattarci entro un termine ragionevole allegando fotografie e informazioni relative all'ordine. Ti assisteremo secondo quanto previsto dalla normativa applicabile e dalla nostra politica post-vendita.
Modifica dell'indirizzo di consegna o annullamento dell'ordine
Se desideri modificare l'indirizzo di consegna o annullare l'ordine, ti invitiamo a contattare il nostro Servizio Clienti prima che l'ordine entri nella fase di preparazione della spedizione.
Una volta avviata la spedizione, faremo il possibile per assisterti, ma non possiamo garantire la modifica o l'annullamento dell'ordine.
Responsabilità relativa all'indirizzo di consegna
Assicurati che il nome del destinatario, il numero di telefono e l'indirizzo di consegna siano completi e corretti.
Qualora la consegna non possa essere effettuata a causa di informazioni errate o incomplete, destinatario irreperibile o mancata ricezione del pacco, ti contatteremo, ove possibile, per organizzare una nuova spedizione.
Eventuali costi aggiuntivi derivanti da tali circostanze potranno essere addebitati al cliente nel rispetto della normativa applicabile.
Impossibilità di consegna
Se la consegna non può essere completata per cause imputabili al cliente, faremo il possibile per organizzare una nuova spedizione.
Qualora siano previste spese aggiuntive, queste saranno comunicate prima della nuova spedizione.
Verifica al momento della consegna
Ti consigliamo di controllare lo stato dell'imballaggio al momento della ricezione.
In presenza di danni visibili, prodotti danneggiati o altre anomalie, conserva fotografie e ogni documentazione utile e contattaci tempestivamente affinché possiamo fornirti assistenza.
Forza maggiore
In caso di ritardi causati da calamità naturali, condizioni meteorologiche avverse, provvedimenti delle autorità, emergenze pubbliche, interruzioni dei trasporti, anomalie della rete logistica o altri eventi al di fuori del nostro ragionevole controllo, monitoreremo la spedizione e forniremo tutta l'assistenza e gli aggiornamenti ragionevolmente disponibili.
8. Contattaci
Per qualsiasi domanda relativa alla presente Politica di Spedizione, agli ordini, alla consegna o allo stato della spedizione, il nostro Servizio Clienti è a tua disposizione.
Indirizzo registrato
7848 Bandero Dr #B, Saint Louis, MO 63111, USA
Telefono
+1 (314) 259-3453
Orari del Servizio Clienti
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Dal lunedì al venerdì (CET)
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09:00–12:30
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14:00–18:00
Ti consigliamo di conservare l'e-mail di conferma dell'ordine e le eventuali comunicazioni intercorse con il nostro Servizio Clienti, così da facilitare eventuali richieste relative all'ordine, alla spedizione o all'assistenza post-vendita.